L’équipe Maintenance Applicative et Gouvernance de la Donnée, au sein de l’administration commerciale, gère les applications utilisées par l’Administration Commerciale. Elle maintient et fait évoluer les outils en accord avec les demandes des métiers et en relation avec les équipes informatiques. Elle gère notamment les référentiels fournisseurs, réseau magasin et produits et administre les portails de recueil des fiches produits.

Nous recherchons un Chargé de Support Utilisateurs dynamique et rigoureux pour rejoindre cette équipe. Vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs métier et industriels, assurant le bon fonctionnement et l'évolution de nos outils de collecte de données.

Vos principales missions seront :

• Assurer un Support proactif dans l’amélioration de la qualité et de l’efficacité de la donnée auprès des utilisateurs en maintenant et faisant évoluer les macros Excel et Google Sheets utilisées pour le traitement ou l’exécution de certaines tâches (les documenter, les sécuriser, les optimiser, les construire)

• Assurer la maintenance évolutive des outils d’extractions en veillant à la pertinence et à l'intégrité des informations.

• Suivre et mettre en œuvre les évolutions relatives à l’intelligence artificielle avec l’aide des métiers et en coordination des équipes techniques

• Réaliser des extractions de données à la demande depuis nos bases de données, en veillant à la pertinence et à l'intégrité des informations fournies.

• Assurer le support technique aux utilisateurs des portails de collecte de données, en répondant à leurs questions, en les aidant à résoudre leurs problématiques quotidiennes et en faisant le lien vers la technique en cas d’incident ou de demande d’évolution.

• Contribuer à la documentation des processus et des outils (notamment entre les outils REF et DWH), afin d'améliorer la compréhension et l'utilisation de nos systèmes.

• Contribuer aux missions relatives à l'embarquement des fournisseurs sur le nouveau portail en veillant au bon embarquement des fournisseurs sur la plateforme par la production et le suivi d’indicateurs

• Assurer la mise en œuvre des demandes d’évolution des tables de paramétrage en garantissant l’unicité de la donnée tout en respectant le processus établi

Si vous avez un excellent sens du service, une appétence pour l'analyse de données, une bonne maîtrise des outils bureautiques et un très bon relationnel, ce poste est fait pour vous ! 

 Votre aisance relationnelle et vos capacités de communication écrite et orale seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d’agir pour l’inclusion.